3세대(W211) E 클래스

*** 참고 : 몇 분께서 메뉴얼 내용에 대해서 언급해 주셔서 아래 내용을 더 보강했습니다. (영문 메뉴얼도 Capture) ***
E class(E200, E220, E250, E300, E350 모두)사신 분들께 알려드립니다~!! 후방 카메라에 주차 가이드 선이 메뉴얼에는 떡하니 있다고 적혀 있지만, 실제로는 화면만 덩그러니 나옵니다.

아래 사진은 사용자 메뉴얼에 해당 내용을 찍은 건데요, 제가 하단에 밑줄 친 내용을 읽어 보시면 아시겠지만 "표시창에 안내선과 함께 표시됩니다" 라고 적혀있습니다.
(영문 메뉴얼에도 적혀있습니다. "Guide lines in the COMMAND display.")

단, 책 서두에 아래와 같이 적혔는 있습니다. "The equipment or model designation of your vihicle may vary accroding to: ... " 하지만 책 내용을 모두 읽어 보면 각각의 기능들마다 차 옵션이나 국가별로 다를 수 있는 항목은 분명이 "국가별로 다를 수 있다." 라고 명시가 되어 있습니다.

하지만 주차 안내선은 모델에 따라서 이게 안나올 수 있다 그런 말은 어디에도 한 마디도 적혀있지 않습니다.

제가 이 책을 들고 분당 서비스 센터에 갔습니다. 전혀 이런 사실을 모르더군요. 담당 어드바이져 뿐만 아니라 거기에 계신분들 모두.... 그런데 왜 벤츠코리아는 아래 책자와 다르게 후방 카메라를 설정해 놓고 고객들에게 한마디 말도 없이 기능을 빼버린 걸까요?

이건 분명히 문제가 있는 것 아닐까요? 저만 후방카메라에 주차 선이 없어서 주차가 힘드신게 아닐 것 같습니다.

벤츠는 그래도 타 독일 차 중에서 제일 신뢰하고 있는데.... 이거참.... 어떻게 해야 좋을까요? 그냥 내돈으로 맘편하게 사재를 장착해야 할까요? 아니면 소비자 보호원에 신고라도 해서 권리를 찾아야 할까요?

안녕하세요~
다들 즐거운 주말 보내셨는지요?

제가 지난 주에 E200, E220, E250, E300, E350 모든 E class에 기본 탑재된 후방 카메라 관련되어서 문제점을 지적하였고 많은 분들께서 동참 의견을 주셨습니다. 진심으로 감사합니다.

우선 진행 현황을 알려드리면, 지난 주 토요일에 소비자보호원 홈페이지에서 자동차 결함신고 메뉴를 통해서 본건을 신청하였습니다. 아래 화면 켑쳐 화면과 같이 이를 신청하였습니다. 그리고 물건 구매시 문제 접수 란에 추가로 신청해서 중재를 받을 계획입니다. (이 건도 금주 중 신고 예정)

내용을 확인해 보시려면, 본 Link인 (https://www.ciss.or.kr/jsp/home/report/carDeList.jsp) 신고마당 > 자동차결함신고내역조회 에서 보시면, 제목이 "E220| 등화 및 시계확보 장치 |기타" 라는 건입니다.

본 건이 힘을 얻기 위해서 여러분들의 많은 조회 또는 동일 건으로 글들을 많이 많이 올려주시길 부탁 드립니다.

소비자의 권한은 우리 스스로가 찾아야 할 것 같더라구요. 벤츠 AS, 딜러사 모두 다 다음과 같이 같은 말만 합니다. "원래 그런대요? 흠... 메뉴얼대로 저희가 어떻게 처리해 드릴 방법이 없습니다."

헐~~ 이건 아니지요....

계속해서 본 건으로 소비자원에 신고 처리를 하고 있는 학스71입니다.

지난 주말에 결함제보를 신청했는데요, 가만히 보니 이건 제보만 하는 것이지 소비자에게 직접적으로 돌아오는 결과가 없는 것 같다는 생각이 들어서, "1372 소비자상담센터"에 아래 켑쳐 이미지와 같이 다시 분쟁 신청을 하였습니다. 혹시 직접 보시고 싶은 분들을 위해서 Link를 알려드립니다.

http://ccn.go.kr/contents/include.ccn?gSiteCode=2&gMenuCode=4&nMenuCode=76&seq=2988480

조회 시에는 본문 내용만 보이는 데요, 분쟁 건 등록 시, 차내에서 후방카메라 이미지를 촬영한 사진과 사용자 메뉴얼을 촬영한 사진들을 증거 자료로 올렸습니다.

소비자의 권리는 우리 스스로가 직접 찾아야 한다고 봅니다.

저 한명만 올리는 것 보다는 다른 분들도 많이 올려주시면 이 건이 중요한 건임을 깨닫고 공무원분들도 조금 더 움직이겠죠. 다른 분들도 시간이 되시면 상담센터에서 소비자의 권리를 요구하시길 바라면서, 이만 진척 사항을 알려드립니다.

상담센터에서 저에게 결과가 전달되면 다시 글을 올리겠습니다. 감사합니다.

우선 한 동안 제가 회사 일이 바빠서 글을 올리지 못하고 있었습니다. 죄송합니다. 몇 몇 회원 분들 께서 진행 현황을 궁금해 하셔서 바쁘지만 잠시 짬을 내어서 현 상태를 알려드립니다. 다들 참고가 되시길 바랍니다.

일단 소비자 보호원에서의 답변은 다음과 같습니다. (아주 희망적인 답변이 왔습니다. ^^)
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안녕하세요 한국소비자원 입니다. 올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다.

자동차를 구입하여 운행하는 과정에서 자동차의 사용설명서에 표시되어 있는 내용과 실제 자동차에 부착되어 있는 장치의 기능이 상이하여 발생한 사항으로 보여 집니다. 먼저 이런 경우에 대한 처리기준을 설명드리면,

정부에서는 소비자분쟁을 신속 공정하게 해결하기위하여 소비자분쟁해결기준을 제정 고시하여 시행하고 있으며 우리원을 비롯한 소비자보호기관이나 단체에서 이기준에 의거하여 업무를 처리하고 있읍니다.

이기준의 자동차와 관련 하여서는
5). 자동차 옵션용품(에어백, ABS, 원격시동경보기 등)의 하자
-. 당해옵션용품 품질보증기간 이내 : 무상수리, 구입가환급 또는 교환
-. 당해옵션용품 품질보증기간 이후 : 유상수리 로 규정되어 있읍니다.

이규정에 의거하여 사업자에게 보상을 요구 하도록 하세요.

이러한 요구를 할 때는 가급적 서면으로 해야 하며 발송 사실을 확실히 하기 위해서 내용증명으로 발송하는 것이 좋습니다.

※'내용증명우편' 작성 및 발송 방법
한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) -> 좌측 상단 '피해구제마당' -> '관련양식' -> '내용증명 안내 및 작성' -> '내용증명 작성하기' 를 참고 하시기 바랍니다.

이러한 요청을 사업자가 거부하면 우리원에 피해구제를 요청하도록 하세요.
피해구제 신청서는 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) -> 좌측 상단 ‘피해구제마당’ → ‘관련양식’ → ‘일반피해구제신청서를 다운로드 하여 작성하시어 우리원으로 우편이나 팩스로 보내 주시면 해당팀에서 검토 후 연락드리겠습니다.

우리원의 주소와 팩스 번호는 다음과 같습니다.
o 우편 : (우편번호 137 -700)서울 서초구 양재대로 108 (한국소비자원 1층 정보통신팀)
o 팩스 : 02-3460-3180 또는 02-529-0408 (1층 정보통신팀)

한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기를 바랍니다.
감사합니다.

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그리고 소비자원 홈페이지에서 관련된 내용을 확인해 보니 "자동차 옵션용품(에어백, ABS, 원격시동경보기 등)의 하자" 는 제조사에서 출고시 장착되어 나오는 경우, 제조사에서 변상해 주어야 한다고 명시되어 있습니다."

이에 따라 저는 우체국을 통해서 내용 증명을 벤츠코리아에 아래 사진에서와 같이 직접 보냈습니다. (5월 13일 발송) 그리고 2주 후, 벤츠코리아에 확인해 봤더니 서류를 받았고 확인 중에 있으며 답변을 주겠다고 하였습니다. 하지만 저는 답변이 안오거나 어떻게든 답을 회피할 것으로 거의 확신하고 있습니다.

만약 벤츠코리아에서 합당한 대응이 없는 경우, 6월 하반기에 정식으로 소비자 보호원을 통해서 다시 중재 요청할 예정입니다.